Klacht over PostNL: Briefpakket met track en t…

Mijn Klacht:

Status is geleverd maar ik heb niets ontvangen, directe buren ook niet.

Onderzoek kon pas gestart worden na 6-7 dagen door vertragingen bij PostNL door de verzendende partij, want deze heeft betaald voor de verzending.

1. Waarom zo laat pas een onderzoek?
2. Waarom kan alleen de verzendende partij een onderzoek starten?

Uitslag van onderzoek door PostNL
Pakket is geleverd en vergoeding is ook niet mogelijk want het was geen verzekerd pakket.

Gewenste Oplossing:

Ontvangende partij kan een onderzoek starten.
PostNL doet serieus onderzoek, met waar het pakket voor het laatst gescand is etc.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw voorletters en achternaam; - uw postcode en huisnummer; - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht abrb55

2 jaren geleden - Wordt dit zichtbaar? Bij deze de track en tracé code, daar kunt u hopelijk alles uit halen; 3SKABA243603598

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 11 september 2023 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie met aanvullende informatie. Aan de barcode had ik in dit geval gelukkig genoeg. Graag reageer ik op uw bericht.

Volgens onze informatie is het brievenbuspakje op 1 september in de brievenbus afgeleverd. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is er geen onderzoek mogelijk. Mocht u de zending na vijf bezorgdagen (di-za) nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste de afzender benaderen voor een oplossing, deze is verantwoordelijk voor de gekozen verzendwijze.

Een enkele keer gaat er iets mis in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie komt dan niet goed door in track trace. Daarom vragen we u altijd een paar dagen af te wachten. En de afzender kan inderdaad ook geen onderzoek starten bij deze verzendwijze, maar deze kan u als zijn/haar klant wel een oplossing bieden.

Uw klacht heb ik wel doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

abrb55

Heeft op 18 september 2023 om 19:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U kunt misschien ook even kijken bij de verzendende kant, bij de verzender zijn er vaker pakketten kwijtgeraakt.
Misschien iemand met een handigheid die pakketjes achterover drukt?

Klacht: Briefpakket met track en trace status geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post