Elem Tasci op 11 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Een klant van PostNL heeft ervaren dat de bezorgdatum van zijn pakket meerdere keren is gewijzigd. Oorspronkelijk zou het pakket op zaterdag worden geleverd, maar de levering werd eerst verplaatst naar maandag en vervolgens naar dinsdag. Tijdens een telefoongesprek met de helpdesk vond de klant de communicatie moeilijk te volgen en kreeg hij te horen dat de vertraging te wijten was aan drukte.
Afgelopen zaterdag zou mijn pakket bezorgd worden, ik krijg een melding dat mijn maandag (vandaag) zou bezorgd worden. Vandaag weer een bericht dat mijn pakket toch morgen bezorgd zal worden. Vandaag helpdesk gebeld en de dame was erg moeilijk te verstaan. De vertraging komt door drukte zei ze.
Dat mijn pakket toch op de afgesproken datum en tijd bezorgd wordt en dat bij de helpdesk iemand die beter verstaanbaar is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2023 om 15:15 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uw zending zit in ons sorteerproces en is vertraagd, maar wordt zo snel mogelijk afgeleverd. Daarom vraag ik te wachten tot uiterlijk 14 september. Als uw zending dan nog niet is bezorgd, kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten. Via postnl.nl is de status te volgen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
