Whocares1223344545241 op 11 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor het nummer. Sinds 05-09 heeft deze zending inderdaad geen updates meer gehad. De exacte reden voor de vertraging is voor mij helaas onduidelijk. Ik zie dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen. We zijn een...
Ik wist de status natuurlijk al, vind het jammer dat zelfs DHL niet kan zien wat er nu aan de hand is. Waar is het pakket nu? Is er iets...
Een klant heeft twee pakketten besteld bij dezelfde leverancier, waarvan er één is ontvangen en de ander al een week in het sorteercentrum blijft hangen. Ondanks het melden van het probleem via de chatbot en bij de leverancier, is de status van het tweede pakket nog niet veranderd. De klacht is inmiddels opgelost.
2 pakketten besteld bij 1 leverancier, gelijktijdig verzonden. 1 ontvangen, de ander heeft al een week bovenstaande status.
Gemeld via de chatbot en bij de leverancier, status is helaas nog niet veranderd
Ik ben tevreden als het pakket geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat één van de twee pakketten nog niet terecht is. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Whocares1223344545241
2 jaren geleden - Jazeker, bij deze: JJD0000900594472396311196
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2023 om 13:32 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor het nummer.
Sinds 05-09 heeft deze zending inderdaad geen updates meer gehad. De exacte reden voor de vertraging is voor mij helaas onduidelijk.
Ik zie dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen. We zijn een onderzoek gestart dat momenteel nog bezig is. Omdat wij dit verder met hen oppakken en oplossen, kunt u het beste contact met de afzender houden voor updates. Zij kunnen dit met u oplossen.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Heeft op 11 september 2023 om 14:01 geantwoord
Ik wist de status natuurlijk al, vind het jammer dat zelfs DHL niet kan zien wat er nu aan de hand is.
Waar is het pakket nu?
Is er iets met het adreslabel?
De verzender heeft de info al doorgegeven, de bal ligt nu bij DHL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
