Chantal Korporaal op 08 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Chantal, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat dit pakket - ondanks uw verzoek - niet bij het ServicePoint is afgeleverd. Helaas zie ik dat uw pakket retour afzender is gegaan. Dit kunnen we niet...
Dus het wordt teruggestuurd naar China en dan (hopelijk) opnieuw verstuurd. Met DHL. Wat een gezeik zeg.
Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket door DHL. Na twee mislukte afleverpogingen, ondanks een verzoek om het pakket bij een DHL-servicepunt te bezorgen, is het pakket als 'kwijt' gemeld. De klant moet nu de verzender in China vragen om DHL een onderzoek te laten starten.
Na 2 maal aanbieden aan de deur, ondanks het vezoek het pakket bij een DHL-service point te bezorgen is het pakket nu ‘kwijt’ en moet ik de verzender in China verzoeken of zij DHL willen vragen een onderzoek te starten!
Vind het pakket en bezorgd dit bij het DHL SERVICE PUNT
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2023 om 11:33 geantwoord
Goedemorgen Chantal,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat vervelend dat dit pakket - ondanks uw verzoek - niet bij het ServicePoint is afgeleverd.
Helaas zie ik dat uw pakket retour afzender is gegaan. Dit kunnen we niet meer tegenhouden of een wijziging doen. Sorry, het zal door de verzender opnieuw moeten worden verstuurd. Ik raad u aan om daarvoor contact met verzender op te nemen.
U had inderdaad netjes een ServicePoint aangegeven, maar via de optie voor afgesproken plek. Waardoor het niet juist op de rittenlijst is komen te staan en de bezorger uw adres heeft aangehouden. Bij een volgend pakket graag voor de optie voor ServicePoint kiezen en daar het punt van uw keuze aan te klikken. Om te voorkomen dat het nog eens mis gaat.
Excuses voor het ongemak! Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Marlou
Webcare DHL eCommerce
Heeft op 08 september 2023 om 11:54 geantwoord
(10)
Dus het wordt teruggestuurd naar China en dan (hopelijk) opnieuw verstuurd. Met DHL.
Wat een gezeik zeg.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
