Mijn Klacht:
Ik verwachtte 2 brievenbuspakketjes, met tracktracenummer. Die bezorgingen werden steeds verplaatst. De reden: Postnl heeft 5 werkdagen de tijd om die brievenbuspakketjes te bezorgen. Het werkelijke probleem is, dat er hier maar 2x in de week een postbezorger rond loopt (dat ozu het eerlijke antwoord zijn geweest).
Paar dagen later ontving ik ze alsnog.
Tot mijn verbazing ontving ik gisteren, dat 1 van de brievenbuspakketjes bezorgd zou worden. Nee hoor, was weer verplaatst naar vandaag (7-9). En nog later vandaag, kreeg ik 2 emails, dat de pakketjes, die ik al vorige week had ontvangen, vandaag om 17 uur zijn bezorgd!
Zonet wordt de chat van Postnl verbroken door de medewerkster van de klantenservice.
Postnl moet eens zorgen, dat je een eerlijk en duidelijk antwoord krijgt én zorg eens voor een betrouwbaar tracktracesysteem, want dit is totaal nutteloos. Het ergste is, dat dit al jaren speelt.
Schandalig bedrijf!
ik heb een klacht ingediend, maar ga er geen antwoord op krijgen, want dat wordt intern besproken!
Gewenste Oplossing:
Zoals ik aangaf, ben eerlijk en duidelijk tegenover de klant, zorg voor een betrouwbaar tracktracesysteem én zorg voor medewerkers/sters bij de klantenservice, die ten eerste kunnen lezen en dan ten tweede het juiste antwoord kunnen geven (en dat ze niet zomaar een chat verbreken).
(10)
