Mijn Klacht:
Ten eerste wordt mijn pakketje als ‘afgeleverd’ gemeld terwijl ik bewijs heb (video deurbel) dat dit niet zo is. Als ik vervolgens hier melding van maak is er een ‘Customer Service Adviser’ (Elif Tas) die een standaard afscheep antwoord stuurt.
Uit zogenaamd onderzoek (wat heb je dan gedaan in je onderzoek, waar zijn de bewijzen?) is gebleken dat het pakketje is afgeleverd.
Als er daadwerkelijk onderzoek zou zijn gedaan zou DHL nooit kunnen bewijzen dat het is afgeleverd aan ons adres. Dit is echter wel wat Elif Tas letterlijk zegt: ‘Ik heb het onderzoek naar uw pakket zojuist afgerond en alle mogelijke controles uitgevoerd, hieruit blijkt dat de zending zonder bijzonderheden is afgeleverd bij de geadresserde’.
Er is bij ons geen bewijsmateriaal opgevraagd terwijl ik meerdere keren heb aangegeven die wel te hebben. Ik heb namelijk van de hele dag en de dagen erna bewijs dat er GEEN bezorger van DHL aan de deur is geweest met deze zending. Elif kan dus nooit uit onderzoek bewijs hebben dat deze bij mij is afgeleverd, zeg dan dat je het niet KAN onderzoeken, vraag desnoods mijn bewijsmateriaal dan op, doe iets anders dan liegen!
Ik ben uiteraard bereid om de bewijzen, die ik WEL heb, op te sturen.
Gewenste Oplossing:
Excuses van Elif Tas en dat er niet meer gelogen wordt over een niet uitgevoerd 'onderzoek'. Ook mogen er wat mij betreft NOOIT meer pakketten als 'bezorgd' worden gemeld terwijl dit niet het geval is. Ik stuur mijn klanten ook geen factuur en zeg dat de bestelling is geleverd terwijl dat niet zo is. Dit is mijns inziens diefstal, ik heb ergens voor betaald en kan geen geld terugvragen omdat DHL/Elif Tas aangeeft dat het is geleverd zonder dat zij om enig bewijs hebben gevraagd en zelf geen enkel bwijs kunnen leveren dat het wel is afgeleverd.
Ik wil mijn geld terug d.m.v. een schadeclaim bij DHL, ter waarde van het door mij betaalde bedrag (€30).
(10)
