Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij mijn klachten van het afgelopen jaar:
1. Ruim een jaar geleden ben ik gescheiden en heb ik moeten bezuinigen. Ik ben toen ook meer op de bonnen gaan letten. Daar bleek regelmatig iets niet te kloppen waardoor ik regelmatig naar de servicebalie moest om geld terug te krijgen. Afgelopen jaar heb ik het bewust contant laten uitbetalen en heb intussen een bakje vol met muntgeld, ongeveer 10 euro. Ik vraag me dan af wat heb ik dan in al die jaren, sterker mijn hele leven als AH klant, teveel betaald? Hoe gaan jullie hiermee om? Kan dat vergoed worden?
2. Het Bonus box premium systeem. Vaak krijg ik 5 extra producten waar ik weinig mee kan doen. Ik drink geen Cola of eet geen snacks. Dan vraag ik me af waarom ik voor Premium heb gekozen. De rente uit de extra gespaarde zegels gaan op aan het meedoen aan Premium 12 euro. Kunt u mijn Premium deelname stopzetten?
3. Het Malus systeem. Ik heb een keer 2x hetzelfde product – kwark – gekocht vanwege een aanbieding. Ik heb echter 2 x dezelfde verpakking gescand (makkelijker). Toen kwam de controle en ik kreeg een reprimande dat ik alles, ieder product apart, moest scannen. Als antwoord gaf ik dat ik toch alles heb betaald? Dat telde niet blijkbaar. Toen ik vroeg of ik nu een aantekening kreeg was het antwoord JA en ik werd nu vaker gecontroleerd. Dat vond ik onrechtvaardig want ik heb alles eerlijk betaald. AH is niets tekort gekomen maar ik word wel bestraft met extra controles waar ik niet op zit te wachten. Kunnen jullie dit ongedaan maken in het systeem?

Gewenste Oplossing:

1. Een soort vergoeding ontvangen voor alle jaren dat ik klant ben bij AH.
2. Dat ik geen Bonus Box klant meer ben. Ik heb geen voordeel ervaren.
3. Dat ik uit jullie malus systeem wordt gehaald. En dat er anders met klanten wordt omgegaan bij controles. Ik voelde me onterecht schuldig door een systeem waar ik niet om heb gevraagd.