Klacht: Waiting time too long!

niomb op 04 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear sir/Madam, Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about your shipment from abroad. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would like to respond...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 4 september 2023

Een klant heeft twee weken gewacht op een PRIORITY brief van PostNL, die volgens de tracking nog steeds in Den Haag is. De klant is gefrustreerd omdat de levering op 5 oktober beloofd was en er dure medicijnen in de zending zitten die tegen die tijd niet meer bruikbaar zijn. Er wordt geëist dat het pakket binnen vijf werkdagen wordt geleverd of dat het geld wordt terugbetaald, anders zal de zaak bij de politie worden gemeld.

Mijn Klacht:

I’ve been waiting for a PRIORITY letter for two weeks! Tracking international number sees that Post Nl (DEN HAAG INBOUND) has it, their site says I will receive the package on October 5th!!! This is mockery and fraud! There are expensive medicines inside that will be useless by then, either you give the money back or the package is to be delivered to me within 5 business days, I have read other complaints of this type and I will not call the Polish post office or the store again, because it is the post nl’s fault if If you do not solve this problem immediately, the case will be reported to the police on suspicion of theft or damage.

Gewenste Oplossing:

Fast delivery or refund.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 september 2023 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear sir/Madam,

Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about your shipment from abroad. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would like to respond to your message.

Sorry your shipment hasn't been delivered yet. Of course I understand that you are concerned.

Unfortunately, I can't figure out the reason for the delay. It is best to approach the sender. They can work with you to find a solution and, according to the conditions, report it to their own postal organisation.

I assume to have informed you sufficiently. If you have any questions or complaints now or in the future, please contact our Customer Service via www.postnl.nl.

Yours sincerely,

PostNL Customer Service

niomb

Heeft op 10 september 2023 om 19:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het pakket is nog steeds niet aangekomen en PostNL heeft nog steeds geen oplossing gevonden, dus vanaf maandag gaat de aangifte naar de politie, geen PostNL meer, dieven.

Alle klachten die gemeld zijn door niomb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM