Klacht: NIET BEZORGD en wel THUIS

Tethil188 op 31 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen ! Dit klinkt inderdaad als een vervelende situatie. Mijn excuus hiervoor. Helaas heb ik geen zendingsnummer ontvangen dus ik kan de reden op dit moment niet na kijken. Ik wil je aanraden even contact op te nemen met onze...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2023

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij het bedrijf aangeeft dat de klant niet thuis was, terwijl dit niet het geval was. De klant is gefrustreerd omdat hij het pakket dringend nodig heeft voor een lang weekend en vreest dat het opnieuw niet bezorgd zal worden.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer laat DHL weten we hebben u gemist. Niet waar we waren thuis en wachten al de hele dag op ons pakket. Dit gebeurd keer op keer bij DHL !!!
Dit pakket nodig gaan lang weekend weg dus hopen dat het morgen komt maar kan zomaar zijn dat er dan staat u was er niet terug gestuurd naar zender want ook dat al een keer meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL de klacht serieus neemt en dat de bezorgers niet foutief melden we hebben u gemist. En tevens hebben we aangegeven dat het achterhuis mag worden neergelegd

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 augustus 2023 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen !

Dit klinkt inderdaad als een vervelende situatie. Mijn excuus hiervoor. Helaas heb ik geen zendingsnummer ontvangen dus ik kan de reden op dit moment niet na kijken.

Ik wil je aanraden even contact op te nemen met onze livechat/telefonie via https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/support zodat we hier gelijk even naar kunnen kijken en een duidelijke klacht kunnen doorvoeren.

Mijn excuus voor het ongemak en ik hoop dat het pakket optijd aankomt.

Met vriendelijke groet,
Mitchell

Tethil188

Heeft op 31 augustus 2023 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Wordt verwezen naar klantenservice maar daar heb ik al meerdere keren aan de lijn gehangen en er is niets verbeterd
Deze keer JVGL06227052001861485401 en staat nu om 12 uur nog steeds niet onderweg een dag later

Alle klachten die gemeld zijn door Tethil188
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM