Klacht over DHL: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn pakketje (ik ben verzender) is spoorloos verdwenen tussen het afgifte punt en de bus/transporteur van DHL.
DHL zou vorige week wellicht meer duidelijkheid hebben. Dat was er niet en vervolgens weer een week wachten.

Mijn klant werd zeer ongeduldig. Ik heb een nieuw pakketje opgestuurd, ik verwacht compensatie van DHL

Gewenste Oplossing:

Compensatie verzendkosten en waarde van het pakket

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 augustus 2023 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen!

Mijn excuses voor deze vervelende situatie.

Ik heb even uw onderzoek na gekeken en ik zie dat er op 21 Augustus op 16:30 een mail is verstuurd naar u. Hierin staat dat het verstandig is het retour termijn af te wachten tot 3 September. Mocht u het pakket dan niet ontvangen hebben dan wil ik u aanraden opnieuw op de laatste mail te reageren. Wij gaan dan kijken naar een passende oplossing.

Mijn oprechte excuses voor de vertraging en ik hoop dat u zo snel mogelijk het pakket ontvangt.

Voor verdere vragen wil ik u aanraden contact op te nemen met https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/support zodat we hier gelijk even naar kunnen kijken.

Met vriendelijke groet,

Mitchell

Mark Keijman

Heeft op 31 augustus 2023 om 14:09 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Er was al vorige week duidelijkheid toegezegd, via de chat, ik kan dat aantonen ik vind 30 dagen veel te lang, DHL is zeer slecht bereikbaar....

Klacht: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post