Het moet niet gekker worden!

Question

Ik refereer in deze op een reactie van een medewerker van PostNL naar aanleiding van een klacht die nu voor de 2e keer op opgelost is gezet, terwijl er niets is opgelost. Het geschrevene is geen oplossing. Het zijn een hoop ongemeende excuses.
In mijn casus gaat het om:
Het niet nakomen van afspraken, het vernielen van andermans eigedom, het schofferen van mensen en het niet serieus nemen van je klanten. Het is té makkelijk om iedere keer met excuses aan te komen met als doel het dossier te sluiten! Wie pakt hier zijn/haar verantwoordelijkheid? Graag een spoedige reactie mét een oplossing. Dat het je spijt is terecht en nu ook wel duidelijk.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u teleurgesteld bent over de bezorging van uw pakket en de afhandeling van uw meldingen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Aan de hand van uw gegevens heb ik gezien dat er zowel door u als door de afzender reeds officiele klachten geregistreerd zijn. De situatie is gemeld bij de bezorgafdeling om herhaling van dit soort situaties te voorkomen. De schade aan de zending is bijzonder kwalijk en kan door de afzender met ons afgehandeld worden. Zij zijn onze opdrachtgever en zij hebben een overeenkomst met ons over de levering van het pakket. Als geadresseerde heeft u een (koop)overeenkomst met de afzender. Iedere klacht is er één teveel, we stellen het op prijs dat u deze situatie bij ons aangekaart heeft en we gebruiken de informatie om onze dienstverlening te verbeteren. PostNL is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade. Ik kan verder geen andere acties ondernemen of een vergoeding bieden. Dit is ook de reden dat deze melding op de website van klacht.nl als 'opgelost' wordt bestempeld. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl 

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Het moet niet gekker worden!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Het moet niet gekker worden!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post