Klacht: Asociaal rijgedrag bezorger

Sjaak B op 31 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2023

Op 25 augustus werd een DHL-bezorger waargenomen die met hoge snelheid een doodlopende straat inreed en vervolgens hard achteruit weer de straat in kwam. De straat heeft een maximumsnelheid van 30 km/h en er zijn waarschuwingsborden voor spelende kinderen aanwezig. De klager en een buurtbewoner spraken de bezorger aan op zijn rijgedrag, maar deze reageerde geïrriteerd.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 25 augustus rond 14.40 uur zag ik dat er een bezorger van DHL met een elektrisch busje ontzettend hard onze straat uitreed. Zo hard dat het gelijk mijn aandacht trok. Even later reed hij keihard achteruit de straat weer in. Dit betreft een korte doodlopende straat waar de maximum toegestane snelheid 30km/h is. Deze meneer presteerde het om hier zichtbaar ver boven te gaan. Er staat bebording met “pas op voor spelende kinderen” aan het begin van de straat en dat is niet voor niets. De bezorger had er lak aan en moet onnodig echt vol het gas intrappen. Dit is de zoveelste bezorger van de DHL die hier veel en veel te hard rijd. Het lukte mij en een buurtbewoner nog net om de bestuurder aan te spreken op zijn gedrag. De bezorger was er duidelijk niet van gediend en direct geïrriteerd. Het lukte ons nauwelijks hem aan zijn verstand te krijgen dat het op deze manier nog een keer flink misgaat. Want hij vond het nodig om continue door ons heen de praten. Ik vind het erg beschamend dat hij zichzelf als beroepschauffeur op deze wijze opstelt.

Gewenste Oplossing:

Dat een koerier verkeersinzicht krijgt en zijn snelheid aanpast aan de omgeving. Maar als het aan mij lag had ik deze persoon direct ontslagen.
Er zijn trouwens camerabeelden waar het op te zien is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen. Dat klinkt niet goed, dank voor de melding. Graag zou ik ervoor willen zorgen dat de bezorger op dit rijgedrag wordt aangesproken! Heeft u misschien het kenteken genoteerd? Wellicht is deze te zien op de video?Want daarmee kan ik achterhalen om welke bezorger het gaat. Alvast bedankt voor de informatie! Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 augustus 2023 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Sjaak B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM