Mijn Klacht:
Ik kreeg een sms dat mijn pakket inklaringskosten heeft die ik moet betalen. Prima, zoals verwacht. Ik ga naar de site. Pakket (nog) niet gevonden.
Ik chat met de klantenservice die me een half uur in de wacht zetten. Kennelijk is er een storing die er voor zorgt dat de track and trace pagina het niet doet. Ik moet het later nog maar een keer checken. Ondertussen krijg ik nog steeds smsjes ben je je pakketje vergeten?. De inklaringskosten betalen lukt nogsteeds niet.
En daar bovenop doen ze nu vanaf 2 augustus de moeite niet meer om je pakketje naar een postnl punt te brengen als online betalen niet lukt. Je moet het online doen op hun niet functionerende pagina of je hebt gewoon pech.
Ik zie dit soort klachten van 2020 ook online staan, lijkt dus alsof het een groter probleem is dan gewoon een storing. Waarom word er niet gezorgd dat de site het doet voordat dit soort beslissingen worden genomen?
Had hier al een case van gemaakt bij postnl, maar die is gesloten nadat ze me vertelde het later nogmaals te proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket bezorgd word en niet teruggestuurd zonder dat ik daar iets aan kan doen. Indien dat wel gebeurt wil ik een vergoeding van de verzendkosten omdat ik dan opnieuw moet bestellen.
(10)
