Post Tickner op 23 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat uw zending nog niet bij de ontvanger in Canada is afgeleverd. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat dit vervelend is. Jammer genoeg kan ik de reden voor de...
Het is echt ergerlijk. Het contact met Post.Nl is stroef. Gevraagd het formulier aan mij toe te zenden omdat het op het web niet te vinden is. Dat was niet...
Een klant heeft op 25 juli een pakket naar Canada verzonden, maar het is op 22 augustus nog steeds niet aangekomen. Hoewel er vertragingen zijn door bosbranden in Canada, vindt de klant de wachttijd te lang en vraagt om opheldering. De klacht is inmiddels opgelost.
OP 25 juli j.l. pakket verzonden naar Canada met Barcode RT799138528 NL. Tot op heden (22 augustus) niet ontvangen. Ondanks bijzondere omstandigheden in Canada (vertraging door bosbranden) lijkt mij dit erg lang. Ik verzoek u dit voor mij uit te zoeken.
spoedig bericht waar het pakket is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2023 om 16:47 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat uw zending nog niet bij de ontvanger in Canada is afgeleverd. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat dit vervelend is.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. Daarom krijgt u van mij een e-mail met een link naar een webformulier. Vul deze zo nauwkeurig mogelijk in en stuur hem naar ons terug. Na ontvangst van het formulier start het onderzoek en de behandelaar neemt uiterlijk 29 augustus 2023 contact met u op. Mijn excuses voor de vertraging.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 24 augustus 2023 om 10:08 geantwoord
(10)
Het is echt ergerlijk. Het contact met Post.Nl is stroef. Gevraagd het formulier aan mij toe te zenden omdat het op het web niet te vinden is. Dat was niet mogelijk. Daardoor kwam ik bij Klacht.nl. Wat nu?
Reactie van de melder van de klacht Post Tickner
3 jaren geleden - Heb mijn reaktie reeds gegeven maar ik kan deze niet naar verzenden denk ik.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Beste heer, Hartelijk dank voor uw reactie. Er is op 23 augustus een e-mail naar u verzonden voor het starten van een onderzoek. Ik heb zojuist deze e-mail voor de zekerheid nog een keer naar u verstuurd. Indien u het formulier invult en naar ons terug stuurt zal er binnen 2 werkdagen contact met u worden opgenomen om een update te geven over de stand van zaken in het onderzoek. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Post Tickner
2 jaren geleden - OP 25 juli.l. pakket verzonden naar Canada. Normaliter duurt het verzenden 5 -9 dagen. BInnen 1 maand geen enkele duidelijke vermelding waar het pakket zich bevind. Ca 26 augustus is het pakket afgeleverd bij geadresseerde. Uw track en trace informatie geeft heden (6 september) aan dat het pakket nog niet is getraceerd Slechte informatie dus. Wat is de toegevoegde waarde van track en trace? Overigens bestond het pakket uit wat levensmiddelen en snoep. Ik hoor graag van u.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
