Klacht PostNL! Niet bezorgd -

Mijn Klacht:

Post nl zou mijn pakket afleveren bij een ophaalpunt maar is direct naar afzender teruggestuurd. Die zit in Amerika. Post nl heeft mij niet geïnformeerd dat het pakketje bezorgd zou worden. Twee uur aan de lijn gehangen met klantenservice over dit probleem en telkens werd verbinding verbroken. Mensen waren ook nauwelijks te verstaan en praten ook continue door je heen. Ontzettend irritant en op enig moment heb ik ook mijn rust verloren en ben ik boos geworden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van de kosten van het pakketje van 85€ .

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat uw zending uit het buitenland onverwacht retour is gestuurd naar de afzender. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik van u: - de tracking code van de betreffende zending; - uw volledige adres. (Deze kunt u vermelden bij uw contactgegevens zodat de informatie niet openbaar op deze website staat.) Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Noworry

3 jaren geleden - Mijn adres is Claassenpark 6 5527 BT Hapert Tracking LW487107216DE

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 augustus 2023 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw snelle reactie. Naar aanleiding van uw reactie heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Aan de hand van de verzendcode heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor heb ik gezien dat uw pakket op een afhaal-locatie heeft gelegen. Als u uw pakket niet binnen zeven dagen afhaalt van de afhaal-locatie, sturen wij het pakket retour naar de afzender. Mijn advies is om contact op te nemen met de afzender voor een oplossing. Mijn excuses voor het ongemak.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Noworry

Heeft op 22 augustus 2023 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Inmiddels heb ik na het zoveelste gesprek met de klantenservice begrepen dat het pakket zou zijn afgeleverd bij Primera in Bladel. Ik heb echter van post nl geen e-mail ontvangen dat het pakket daar is afgeleverd. Na 7 dagen is het retourgestuurd naar de afzender in Amerika. Zoals in mijn eerdere e-mail aangegeven kan ik die bereiken. Uw medewerker van de klantenservice vind dat post nl niets te verwijten is en verwijst mij herhaaldelijk naar de afzender. Ik zeg hem herhaaldelijk dat ik die niet kan bereiken en dat ik vind dat Post nl deze fout is aan te rekenen. Ik vraag vervolgens aan hem waar en hoe ik bij post nl de schade kan claimen. Vervolgens zegt hij dat hij niet in herhaling blijft vallen en verbreekt de verbinding.

Reactie van de melder van de klacht Noworry

2 jaren geleden - Ik heb geen reactie meer ontvangen. Het pakket zou zijn afgeleverd in Bladel in plaats van Hapert maar ik ben sowieso niet op de hoogte gebracht door post nl dat het pakket daar was afgeleverd. Per saldo dus €80 kwijt. Nmm is dit post nl aan te rekenen door mijn geen bericht te sturen dat er een pakketje was binnengekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Noworry

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post