Klacht: Pakket (alweer) voor de deur gedumpt

SilH op 21 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 20882880. U kunt ervan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2023

Een klant van DHL heeft geklaagd over het afleveren van een pakket dat voor de deur is achtergelaten, terwijl hij niet thuis was. Hij verwachtte dat het pakket bij buren of een parcelshop zou worden afgeleverd, in plaats van buiten in de regen te worden gedumpt. Dit is niet de eerste keer dat hij deze ervaring heeft en hij uit zijn onvrede over de kwaliteit van de bezorging.

Mijn Klacht:

TT: JVGL06252498000657448396

Dat dit pakket eerder wordt afgeleverd dan de tijdsindicatie is geen probleem. Een indicatie blijft een indicatie. Maar als ik daardoor niet thuis ben, verwacht ik dat het mee wordt genomen, bij buren wordt afgegeven of bij een parcelshop wordt gestald, niet dat ik het voor mijn deur aantref in de regen.

Dit is niet de eerste keer dat ik een dergelijke klacht heb moeten doen, maar blijkbaar is het vinden van bekwaam personeel in de huidige arbeidsmarkt zo lastig dat elke aap met een rijbewijs volstaat. Schandalig

Gewenste Oplossing:

Disciplinaire maatregel voor de medewerker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 augustus 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal.

Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 20882880. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door SilH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM