marga1963 op 18 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van een zending Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket, ondanks dat hij thuis was op het aangegeven tijdstip. Hij vond het onacceptabel dat hij het pakket nu bij een afhaalpunt moet ophalen en merkte op dat hij geen notificatie had ontvangen over het tijdstip van de bezorging. De klant uitte zijn frustratie over de service van het bedrijf, vooral gezien zijn beperkte mobiliteit.
Ik kreeg vandaag een mail van postnl dat ze aan de deur zijn geweest en ben thuis geweest rond 12.45 uur. Nou moet ik het ophalen bij een of ander afhaalpunt schandalig dit normaal gesproken krijg je een mail hoe laat ze komen die heb ik niet gezien want ik kijk iedere dag mijn mail na een grote schande is het wat een rotbedrijf bah en ben ook slecht ter been
Nog een fatsoenlijke tijd om te bezorgen dan zorg ik dat ik thuis ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2023 om 10:56 geantwoord
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van een zending Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Wat ongelofelijk zonde dat de zending niet bij u is aangeboden, maar direct naar een PostNL-locatie is geleverd. Mijn excuus voor het ongemak. Ik zie dat uw al een klacht heeft ingediend bij onze klantenservice en dat de bezorger is aangesproken op diens gedrag. Ik zal uw melding dan ook sluiten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
