Mijn Klacht:
Ik heb geen goede informatie over mijn pakket.
Gaat om pakket nr CP269199405PL
Graag ontvang ik met spoed informatie wat er aan de hand is.
Het is nu al 2 weken
Gewenste Oplossing:
Als ik info krijg over mijn pakket
Klacht: pakket niet ontwangen
Andreja op 17 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant van PostNL heeft aangegeven geen adequate informatie te hebben ontvangen over de status van zijn pakket met nummer CP269199405PL. Na twee weken zonder updates verzoekt de klant dringend om duidelijkheid over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
PostNL
Heeft op 17 augustus 2023 om 09:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens de scans is de zending teruggestuurd omdat het adres ontbrak of een deel van het adreslabel niet leesbaar was. Op de zending staat de daadwerkelijke reden van retour vermeld. Voor meer informatie en de vraag de zending opnieuw te versturen, kunt u het beste de afzender benaderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
