Klacht over PostNL: Postnl en douane

Mijn Klacht:

Mijn pakket ligt al meer als een maand bij de inklaring.
Postnl weet dat hij daar ligt maar weigert iets te doen.
Geen telefoontje geen emailtje helemaal niets.
En daar hang je een uur voor aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Gewoon afleveren dat pakketje en dat postnl is wat klantvriendelijker wordt.
ook het verstoppen van de douane is verschrikkelijk

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 16 augustus 2023 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket verwacht uit het buitenland welke al enige tijd geleden in Nederland is aangekomen maar nog niet is bezorgd. Het spijt mij te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Als een zending na een maand nog geen nieuwe scans heeft ontvangen betekent dit meestal dat de zending niet verwerkt kon worden, of dat deze niet in de partij pakketten heeft gezeten waar deze volgens de afzender mee is verstuurd. Helaas kan ik de reden voor het niet bezorgen niet voor u achterhalen.

U kunt het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. Volgens de internationale afspraken kan alleen het verzendende postbedrijf een onderzoek opstarten, mocht dit nodig zijn.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

bart1127

Heeft op 16 augustus 2023 om 11:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Omdat PostNL weet waar mijn pakket is maar geen contact op wil nemen met de douane, die ook van PostNL is.
Ze weigeren ook een telefoonnummer of een email adres te geven.

Klacht: Postnl en douane

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post