YentlZwart op 18 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Yentl Van Tintelen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is...
Op 15 augustus heeft een bezorger van DHL een pakket ter waarde van €250 in de voortuin van de klager gelegd, terwijl er een afgesproken plek achter de poort in de achtertuin is. Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met de bezorging, aangezien eerder een pakket van Otrium ook 'kwijt' is geraakt. Eerdere bezorgers volgden wel de afspraak, maar de nieuwe bezorger niet.
Op 15 augustus is door de DHL bezorger een pakket ter waarde van €250 in onze voortuin gelegd, aan een drukke straat. Vorige week is dit ook gebeurd en een pakket van Otrium ‘kwijt geraakt’. We hebben een afgesproken plek: achter de poort in de achtertuin. Eerdere bezorgers legden bij geen gehoor van de deurbel daar wel het pakket neer. Deze nieuwe bezorger niet.
Ontslag bezorger.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag Yentl, Onze bezorgers mogen pakketten nooit onbeheerd achterlaten. Vervelend om te lezen dat uw zending wederom op deze manier is bezorgd. Excuses voor deze bezorging. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt. Graag zet ik een melding door naar het depot. Maar welk pakket bedoelt u precies? Zou u mij het zendingsnummer door willen sturen? Deze begint meestal met JVGL, JJD, JUN, C of 3S. U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Alvast bedankt, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2023 om 11:35 geantwoord
Goedemorgen Yentl Van Tintelen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd,
gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via; https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
