Mijn Klacht:

Na verandering van mijn e-mailadres via telefonisch klantenservice is mijn premium account en voordelen (zegels, persoonlijk aanbiedingen, enz..) verhuisd naar de account van mijn partner.
Ten eerste, voor een internationale bedrijf is de telefonische klantenservice bericht met keuze toetsen van uiterste amateur niveau: de gesproken bericht is niet goed te verstaan qua volume en woorden die weg vallen en daarna de wachtmuziek is keilhaard.
Ten tweede, de telefoniste medewerkers blijven vertellen dat mijn situatie onmogelijk is terwijl ik bewijzen had dat er ergens een foute is gedaan. Ik ben altijd beleeft gebleven (als ze opnamen hebben kunnen ze controleren) maar 2 keer heeft de medewerker opgehangen.
Daarna heb ik bericht via algemene klacht gestuurd (zonder persoonlijke informatie) en heb antwoord gekregen die ook beweert dat mijn situatie onmogelijk zou zijn maar zonder dat ik mijn argumenten en bewijzen kan toevoegen aan de discutie (het is een noreply mail). Is het wel een klantenservice als de zaak allen vanaf de kant van Albert Heijn beoordeeld wordt?
Ten slot, de klant van Albert Heijn is zeker niet de koning en heeft geen mogelijkheid om zijn zaak te verdedigen. Een Klantenservice die niet op de service van de klant is geen Klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn argumenten kunnen vertellen en bewijzen dat mijn premium account is wel verhuisd naar een account van mijn partner. Misschien is er wel probleem met verkeerd email adres van de account gegeven maar ik had ook mijn naam en geboorte datum gegeven en duidelijk niemand heeft gezegd bij de email adres hebben we een andere naam.
Mijn partner die 2 account had ( je vergeet soms dat je een account heb en zoals vaak ben je 2 keer geregistreerd bij een bedrijf) heeft nu 2 account op zijn naam met 2 premium account. Al de bonnetjes van mijn account, mijn premium abonnement (betaald vanaf mijn rekening) en de behorende zegels en persoonlijke aanbiedingen staan nu op zijn tweede account.
Omdat ik op mijn account op 1 augustus zag dat ik geen premium meer had, dacht ik dat mijn abonnement beëindigt was heb ik ook een nieuwe premium abonnement genomen die ik meteen heb geannuleerd toen ik ontdekt dat er een foute was gedaan tijdens het veranderen van email account via telefoniste klantenservice (ik had geen toegang meer naar de oude email adres.
De foute is dat ik heb waarschijnlijk de verkeerd e-mailadres gegeven bij de klantenservice maar ze hadden moeten controleren en zien dat dit email adres was niet gekoppeld aan mijn naam en mijn geboorte datum ook als het op zelfde adres was. Nu alles die in mijn account stond is verhuisd naar die van mijn partner. Behalve, en dat bewijs ook dat de verhuizing van de gegeven niet onmogelijk is, de bonus kaart van mijn account die gekoppeld aan Airmiles is wel gebleven.
En ik kan wel tonen dat alle bonnetjes die staan nu op de account van mijn partner, zijn ook te zien in de Airmiles website terwijl de bonuskaart op de account van mijn partner is niet gekoppeld aan de Airmiles.
Advies er is niet genoeg gecontroleerd tijdens de verandering van e-mailadres van de account en klantenservice had moeten zien dat er andere naam, geboorte datum stond op die account. Ik heb wel gezegd dat ik er waarschijnlijk foutieve inlog e-mailadres had gegeven maar door een tunnelvisie, kreeg ik alleen te horen : nee meneer u moet luisteren, de verhuizing van u premium account is niet mogelijk.
Albert Heijn zou zeker ook beter luisteren.