Klacht: 3 x pakket zoek bij DHL

Leo Zwijns op 12 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht! Wat vervelend om te horen dat de verzending niet goed is verlopen. Allereerst mijn excuses. Uit mijn gegevens blijkt dat er onderzoek naar is gedaan en dit helaas geen positief resultaat heeft opgeleverd. Mijn collega...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2023

Er is een klacht ingediend bij DHL over het verlies van drie pakketten in korte tijd, met een totaalwaarde van €214,-. De klager geeft aan dat het onbegrijpelijk is dat de pakketten niet te traceren zijn, ondanks dat deze correct zijn verzonden. De klager eist een vergoeding en dreigt met verdere stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Klacht DHL

Nou dit kan echt niet waar zijn.

Dit is nu het derde pakket wat van mij zoek is in korte tijd. Eerst in 2022 retour pakket Aliexpress €78,- zoek geraakt bij DHL. En begin dit jaar van mij verstuurd pakketje van Marktplaats verkocht met horloge ter waarde van €80,- 

Nu een doos met een drone gekocht op marktplaats €56,- . Dit is niet te begrijpen,  grote doos moet toch te vinden zijn? En ook nog met een label waarschijnlijk verstuurd naar Norah konings te Utrecht. 

En ik heb netjes het pakket voor haar retour gestuurd dezelfde dag.

Zie bijlages.

Is nu een bedrag ondertussen van nu totaal €214,-   Ik eis nu een echte vergoeding. Anders ga ik forse stappen ondernemen. 

Nu maar eens over de brug komen met iets waar ik wat aan heb.

Groet Leo Zwijns Balkbrug 

0620763668

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de waarde van de pakketten en niet de kiloprijs. Of goed zoeken naar de vermiste pakketten. Moeten toch ergens zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 augustus 2023 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht!

Wat vervelend om te horen dat de verzending niet goed is verlopen. Allereerst mijn excuses. Uit mijn gegevens blijkt dat er onderzoek naar is gedaan en dit helaas geen positief resultaat heeft opgeleverd. Mijn collega heeft u daarom een mail gestuurd waarin is aangegeven dat er een vergoeding zal worden berekend. Ik wil u adviseren te reageren op deze mail.

Mocht u hier nog vragen over hebben kunt u het snelste contact opnemen via onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Danique
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Leo Zwijns
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM