Klacht over DHL: Pakket zoekgeraakt

Mijn Klacht:

Dhl is een pakket met daarin een duur item ergens kwijtgeraakt in het sorteercentrum. Ik, de verzender, moest een ‘onderzoeksformulier’ invullen. Na vijf werkdagen onzekerheid en steeds verschillende antwoorden van de online klantenservice (1 persoon weigerde me informatie te geven over mijn eigen gestarte onderzoek wegens privacy) kreeg de ontvanger bericht dat het pakket spoorloos was en de zoekactie gestaakt.
Dhl wilde mij niet vertellen waar ik een klacht kon indienen noch wat onze rechten mbt schadevergoeding waren.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een redelijke schadevergoeding

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 12 augustus 2023 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht!
Ik heb de case even bekeken en zie dat u restitutie heeft aangevraagd voor de verzendkosten. Uit onze gegevens blijkt dat het pakket is afgeleverd bij de ontvanger. Hierdoor is restitutie niet mogelijk.
Mocht er iets anders aan de hand zijn neem dan even contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support. U kunt ook reageren op de mail die u heeft ontvangen van mijn collega.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tulp456

Heeft op 14 augustus 2023 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wat DHL zegt is niet waar, het pakket is niet afgeleverd!

Klacht: Pakket zoekgeraakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post