Klacht over DHL: Pakket is ongevraagd retour g…

Mijn Klacht:

Het door mij verstuurde pakket is zonder reden retour gestuurd. Ik heb het opnieuw moeten verzenden en deze kosten worden NIET vergoed.Ik krijg alleen €3,40 terug, alsof het zoek is geraakt. Dit is niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Het volledige bedrag terug betalen. Dus niet €3,40 maar gewoon de door mij gemaakte extra kosten namelijk €4,95.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 augustus 2023 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Lilisn Van Der Woude,

Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft het niet eens te zijn met de vergoeding voor uw verzonden pakket.
Omdat u al een casenummer gedeeld heeft gekregen is het aan te raden te reageren op de laatst gestuurde mail vanuit DHL.
Ook kunt u bij Marktplaats de reden navragen over de vergoeding per kilo.

Mijn excuses, dat ik u niet verder kan helpen of informeren.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lilian vd W.

Heeft op 10 augustus 2023 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dag Laura,
Helaas kan ik niet meer reageren op mijn klacht bij DHL. Ze hebben het dossier gesloten. Zie bericht hier onder. Er wordt gewoon uitgegaan van vermissing en daarmee is de kous af. Het is triest maar waar.

MVG. Lilian vd W.

Bedankt voor uw reactie.

Zoals aangegeven in mijn voorgaande e-mail, is DHL als vervoerder op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving beperkt aansprakelijk in geval van schade of verlies. Hoewel ik begrijp dat dit voor u kan tegenvallen, kan ik in dit geval niet anders dan bij het ingenomen standpunt blijven. Na uitbetaling van de aangeboden vergoeding zal ik dan ook overgaan tot sluiting van dit dossier.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mithat
Customer Service Advisor

DHL Parcel
Nederland

Klacht: Pakket is ongevraagd retour gestuurd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post