Terug

Klacht: Bezorging 4x niet gelukt bij afhaalpunt

ashwinr op 10 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket bij een afhaallocatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2023

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket, dat sinds 3 augustus onderweg is. Ondanks vier eerdere pogingen om het pakket bij het afhaalpunt af te leveren, is dit niet gelukt en is de klant bezorgd dat het pakket niet op tijd voor zijn vakantie zal aankomen. De klant verwacht dat PostNL zijn verantwoordelijkheden nakomt en het pakket levert.

Mijn Klacht:

Pakket is nu als sinds 3 augustus onderweg en is 4 keer niet afgeleverd kunnen worden bi jhet afhaalpunt. Hoe is dit mogelijk. Vandaag wordt de 5de keer als het weer niet lukt. Mijn pakket wil ik hebben voordat ik donderdag vroeg, op vakantie ga.

De status is oip dit moment niks. Bezorger is niet eens onderweg volgens de tracker. PoistNL moet gewoon zijn werk doen en mijn pakket afleveren.

Gewenste Oplossing:

Dat ik hoor waarom mijn pakket nu al sinds 3 agustus bij PostNL is en waarom ik deze niet heb ontvangen. Wanneer ga ik deze krijgen? Nog voor mijn vakantie aanstaande donderdag?

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 10 augustus 2023 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket bij een afhaallocatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

De zending is inderdaad wel lang onderweg geweest. Mijn excuses voor het ongemak. Volgens mijn informatie is de zending op 9 augustus bij de locatie bezorgd. Ik begrijp uit uw bericht dat u vandaag op vakantie gaat dus gelukkig was dit nog net op tijd. Ik wens u een hele fijne vakantie.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door ashwinr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het