Terug

Klacht: Aangegeven bezorgd terwijl dit niet waar is.

Mabelllieuwon op 14 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2023

Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakket dat niet op de afgesproken datum is bezorgd. Op 7 augustus ontving de klant een melding dat het pakket was geleverd, terwijl dit niet het geval was. De klant is gefrustreerd omdat de spullen dringend nodig zijn voor een vakantie en verlangt naar concrete antwoorden over de situatie.

Mijn Klacht:

Allereerst zou onze pakket op 05-08 geleverd worden, uiteindelijk werd dit maandag 07-08. Vijftien minuten voor bezorging kregen we via een push bericht dat onze bestelling zo wordt geleverd. Ik kijk letterlijk naar buiten, wachten op t pakketje en ik zie dat er wordt aangegeven dat me pakketje 5 minuten geleden geleverd is, de grootste onzin ever! Ik ben zo boos en ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen. Ik heb me spullen nodig voor mijn vakantie en kijk nu! Onderzoek wordt al ingesteld door de verzender maar ik wil gewoon nu concrete antwoorden!

Gewenste Oplossing:

Ik wil duidelijke antwoorden over waar mijn pakket precies is. Ik haal het zelf op! Dit is rondweg absurd!

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw zending nog niet hebt ontvangen, terwijl deze op geleverd staat. Ik kijk graag even met u mee. Mag ik hiervoor het zendingsnummer van dit pakket? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 augustus 2023 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Nikki
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Mabelllieuwon
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het