Mijn Klacht:
Pakket niet ontvangen maar wel aangegeven als bezorgd.
Hele dag voor thuis geweest en niemand voorbij zien komen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakketje bezorgd wordt.
Klacht: Niets ontvangen
Christian07 op 07 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Christian, Je zending heb ik direct even nagekeken. Dit is een foutieve of preventieve bezorgd scan geweest. Dit kan een foutje zijn geweest van de koerier, of hij had geen handscanner in zijn rit waardoor het pakket al eerder...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket als bezorgd is gemeld, terwijl het niet is ontvangen. De klant was de hele dag thuis en heeft geen koerier gezien. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 07 augustus 2023 om 11:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Christian,
Je zending heb ik direct even nagekeken. Dit is een foutieve of preventieve bezorgd scan geweest. Dit kan een foutje zijn geweest van de koerier, of hij had geen handscanner in zijn rit waardoor het pakket al eerder als bezorgd is gescand.
Jouw pakketje ligt momenteel bij het depot in jouw regio en zal automatisch opnieuw in levering gaan. Ik verwacht dat je binnen 1-2 werkdagen bericht krijgt via de TT.
Mocht dit niet het geval zijn, horen wij het graag.
Excuses voor de vertraging en het ongemak!
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
