Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zou mijn pakket bezorgd worden door PostNL. Volgens track trace is deze om 7.40u meegegaan met de bezorger en zou deze in de loop van de dag bezorgd worden. Om 15.11u verschijnt ineens de melding dat de zending is vernietigd.
Navraag bij de klantenservice (na ruim 30 minuten wachten) levert niets op.
Wanneer ik aangeef dat ik een klacht wil indienen wordt er gezegd dat mijn verhaal meegenomen wordt ter verbetering van interne processen. Ik geef aan dat ik persoonlijk een klacht wil indienen en een terugkoppeling verwacht hiervan. Hierop krijg ik te horen dat ik geen terugkoppeling krijg bij klachten. Hoe weet ik dan of mijn klacht uberhaupt in behandeling is genomen? En wat is er met mijn pakket gebeurd?
Medewerker beëindigd zonder instemming het gesprek omdat wij er volgens haar niet uit gaan komen.
Gewenste Oplossing:
ik wil weten waar het pakket is / wat er is gebeurd. Vergoeding voor het zonder toestemming vernietigen van een pakket. Klacht in behandeling nemen en terugkoppeling hiervan krijgen. Ik wens als klant niet zo behandeld te worden door PostNL
