Nelly van Doorn op 07 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Nelly, Wat vervelend dat de zending twee maal niet juist is afgeleverd. Helaas zit de zending JVGL06280721000553838275 al in het retourtraject, dat kan ik niet wijzigen of stop zetten. Mijn excuses voor het ongemak! Ik wil u adviseren contact...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL in zijn nieuwe woongebouw. Na twee keer een melding te hebben ontvangen dat een pakket was bezorgd, bleek het eerste pakket teruggestuurd te zijn naar de afzender en het tweede pakket in een ander gebouw te zijn afgeleverd. De klant is teleurgesteld over deze gang van zaken.
Ik woon net een maand in dit gebouw en het is de 2 de keer dat ik iets bestel dat door DHL wordt bezorgd. 2 keer krijg ik een bericht dat mijn pakket is bezorgd en 2 keer is het niet te vinden! Het eerste pakket is uiteindelijk terug gestuurd naar de afzender(Engeland!!) en de 2 de keer kom ik er uiteindelijk achter dat het in een ander gebouw is bezorgd. Ik baal als dit iedere keer zo gaat!
Dat je mn pakket terug haalt uit Engeland !
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2023 om 10:59 geantwoord
Goedemorgen Nelly,
Wat vervelend dat de zending twee maal niet juist is afgeleverd.
Helaas zit de zending JVGL06280721000553838275 al in het retourtraject, dat kan ik niet wijzigen of stop zetten.
Mijn excuses voor het ongemak!
Ik wil u adviseren contact op te nemen met de verzender. De verzender kan u mogelijk de zending opnieuw toesturen, of u eventueel het aankoopbedrag terugbetalen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
