Mijn Klacht:
Op 4 augustus jl. heeft de bezorger van DHL ons pakje voor de deur neergelegd omdat wij niet thuis waren. Wat mij opvalt is dat DHL bijna nooit het pakje neerlegt op de AFGESPROKEN PLAATS. Maar ik weet wat de reden is en dat is absoluut niet kwaad bedoeld, maar veel bezorgers zijn de Nederlandse taal en dan m.n. het lezen niet machtig. Ze begrijpen gewoon niet waar de afgesproken plek is. Mijn afgesproken plek is letterlijk IN DE TUIN, ONDER DE OVERKAPPING. We hebben het een keer gehad dat onze buren een briefje aan de bel hadden geplakt, waarna de bezorger mij vroeg wat er stond omdat hij het niet kon lezen. Ik neem het de bezorger niet kwalijk, zij doen hun uiterste beste, maar het is wel een structureel probleem wat DHL als werkgever wel is aan te merken. De mogelijkheid in de app om een afgesproken plaats op te geven schiet dus volledig zijn doel voorbij.
Helaas kon ik de klacht bij DHL alleen maar kwijt via de chat of telefonisch, maar dat is niet voldoende en heb DHL via de chat laten weten dat ik mijn klacht zal plaatsen bij klacht.nl in de hoop dat DHL hier eens serieus mee aan de slag gaat. Het is absoluut geen incident maar structureel en ik zie het rondom bij mijn buren ook gebeuren. Pakjes voor de deur, zo voor het oprapen of ze stoppen het in een container die voor het huis staat met het gevaar dat de ontvanger dat niet weet een zijn container aan de straat zet.
Gewenste Oplossing:
DHL moet er voor zorgen dat hun bezorgers begrijpen wat er staat bij de afgesproken plek en niet jan en alleman aannemen en ze direct de weg op sturen.
(10)
