Klacht: Waardeloze service

1jacky1968 op 01 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2023

Een klant van PostNL ervaart een slechte service, waarbij een pakket niet thuis werd afgeleverd en naar een ver weg postpunt werd gestuurd, ondanks de nabijheid van een ander punt. Bij een eerdere levering werd een pakket retour gestuurd vanwege een foutief adres, terwijl de klant aanwezig was om het pakket te ontvangen. De klant is teleurgesteld over de afhandeling en de kwaliteit van de service van PostNL.

Mijn Klacht:

Gewoon thuis niet aanbellen pakket naar een post nl punt 7 km hiervandaan terwijl er aan de overkant een post nl punt zit en vorige keer nog erger bus staat voor de deur was aan het wachten op mijn pakket ziggo voor internet krijg ik opmijn account melding pakket retour gestuurd foutief adres dus ik als een speer naar beneden gerend zegt die chauffeur ik kon het niet vinden dus stuur ik het retour dat is tegenwoordig de service van post nl en het word alleen maar beroerder

Gewenste Oplossing:

Pakket opgehaald word en gewoon aan de deur word afgeleverd en niet die rot smoes niet thuis want was gewoon thuis ze rijden gewoon door 7 km verder op afleveren om op te halen sporen jullie wel nu hebben wij niks omdat we niet in staat zijn het op te halen een 1 als cijfer voor ee service is nog teveel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 augustus 2023 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uw melding is al doorgegeven, u heeft ook via andere kanalen de melding gedaan. De situatie wordt besproken met de medewerker om herhaling te voorkomen.

De afhaallocatie waar de zending naar toegebracht wordt is de locatie die de chauffeur op krijgt om de zending naar toe te brengen, hieraan kan de chauffeur dus niets doen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

1jacky1968

Heeft op 01 augustus 2023 om 14:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Opgegeven aflevering punt 7 km van ons huisadres vandaan nou dat is voor mij helemaal nieuw wat een kolder ik heb al aan de website doorgegeven hoe jullie met de pakjes van de klanten omgaan wat een waardeloos bedrijf zijn jullie geworden en over de service en personeel nog maar te zwijgen 1 ster is al een te hoge beoordeling hier wonen mensen op leeftijd en dan brengen ze een pakket 7 km verder denk eens na schandalig

Alle klachten die gemeld zijn door 1jacky1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM