Mijn Klacht:

Door onverwachte omstandigheden wilde ik zondag de bestelling annuleren, die ik voor maandag op mijn vakantieadres had gedaan. Terwijl ik nog ruim 3 kwartier de tijd had om mijn bestelling te wijzigen, bleef de app problemen geven waardoor de bestelling niet geannuleerd/gewijzigd kon worden.de klantenservice was al dicht of iig niet te bereiken.

Volgende ochtend kreeg ik van de klantenservice te horen dat ik 50 euro boete zou krijgen als ik mijn bestelling niet aan zou nemen. Dit terwijl de fout bij AH lag en niet bij mij (ik heb daarvan bewijs).
Vervolgens nam iemand het over die er ook niets meer aan kon doen, maar wel compensatie bood.

Ik heb daarna geprobeerd te zoeken naar een tussenoplossing en ook nog gevraagd of ik er nou wel of niet moest zijn (ivm de boete ook).
Maar de klantenservice reageerde totaal niet meer.

Uiteindelijk ben ik in totale stress en heel veel vergetend (wat ik later nog geen moeten kopen) in de auto gestapt om een boete te voorkomen en dan maar op tijd te zijn.

Onderweg kreeg ik nog een bericht van de klantenservice of ik nog een vraag had en heeft mijn dochter zitten antwoorden, maar kregen we weer geen reactie.

Uiteindelijk kwam ik totaal gestresst ongeveer tegelijk met de bezorger aan en ben ik zo stom geweest om mijn bestelling in ontvangst te nemen.(overigens doordat ik m niet kon wijzigen, en 1 persoon niet meeging, ook nog met producten die we niet gebruiken).

Vervolgens weer geen reactie van de klantenservice. Tot vannacht….. waarop ik 7 berichten kreeg dat de klantenservice bijna ging sluiten. Ik werd daar van wakker.

Vanochtend weer klantenservice benaderd, maar weer geen reactie.
Uiteindelijk gekozen voor optie nieuwe vraag om toch in contact te komen.
Dit bleek de vorige chat te wissen en ik ben dus en zo stom geweest om geen screenshot te maken en om de bestelling toch aan te nemen.

Dus nu kunnen ze niets meer doen/zien en wordt in afgescheept met een compensatie van 7,50.

Ik ben alle al 5 uur kwijt geweest aan chatting en wachten en de stress was echt niet te overzien doordat HUN systeem niet doet wat het hoort te doen.

Gewenste Oplossing:

Een passende compensatie en excuses. Ik heb minstens 30 euro aan kosten en heel veel stress gehad. Daarnast heeft het me uren gekost en ben ik wakker gemaakt door hun app die niet werkt.
7,50 slaat echt nergens op.