Klacht: Mijn pakket vorige week terug gestuurd naar afzender.

SaWo op 24 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u de kennisgeving te laat heeft ontvangen dat uw pakket naar een afhaallocatie is gebracht. Graag reageer ik hierop. Ik begrijp dat het vervelend is dat u de...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 24 juli 2023

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket uit het buitenland vorige week naar de afzender is teruggestuurd. Hij ontving pas een afhaalkaart na het indienen van de klacht en vond het antwoord van PostNL om het probleem met de afzender op te lossen onacceptabel, wat leidde tot een negatieve beoordeling van de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Mijn pakket uit buitenland is vorige week weer terug afzender gegaan , gisteren kreeg ik pas post.nl afhaal kaart , na klacht melden bij post.nl was t antwoord , zoek dit maar uit met de afzender. Ongehoord slecht antwoordt en slechte berichtgeving gezien de veel te late afhaal kaart. Wat een dramatische slecht bedrijf is dit geworden.

Gewenste Oplossing:

Wij zorgen er voor dat u uw pakket gaat krijgen . Dat is de actie en antwoord die bij mijn klacht gehandhaafd zou moeten worden . Niks meer en niks minder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 24 juli 2023 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u de kennisgeving te laat heeft ontvangen dat uw pakket naar een afhaallocatie is gebracht. Graag reageer ik hierop.

Ik begrijp dat het vervelend is dat u de melding te laat heeft ontvangen dat uw pakket bij een afhaallocatie is afgeleverd en dat het inmiddels retour is gestuurd. Mijn excuses hiervoor. Uw melding is al doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Op het moment dat een zending een retour afzender scan krijgt, kunnen we het niet meer onderscheppen om het alsnog te bezorgen. Het is namelijk niet meer te achterhalen tussen alle andere retour zendingen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door SaWo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM