Mijn Klacht:
Ik heb in Juni iets besteld uit Japan, wat op 14 Juni bij de inklaring in Den Haag is aangekomen. Nee duurde de inklaring al vrij lang, maar op 5 juli kreeg ik het bericht om de inklaringskosten te betalen.
Gelijk gedaan. Het is nu 19 juli en ik heb nog niets mogen ontvangen.
Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice van PostNL en die verwijzen me door naar de verkoper om dit op te lossen vanaf zijn zijde. Het pakje ligt in Nederland. En de kosten ervoor zijn betaald. Waarom moet ik met de verkoper contact opnemen voor iets wat nu bij jullie ligt? De inklaringsafdeling is een apart onderdeel van PostNL, maar het zou niet moeten kunnen dat ik via het buitenland een klacht bij hun moet gaan neerleggen.
Ik wil gewoon graag mijn pakket ontvangen, want nu mis ik onterecht enkele honderden euro’s uit mijn portemonnee. Maar heb ik niet het object waarvoor ik inklaringskosten heb betaald.
Het probleem ligt bij PostNL en niet bij JPPost
Gewenste Oplossing:
Het ontvangen van het door mij aangeschafte object. En niet het verwijzen naar de verkoper waar PostNL nu via de klantenservice onterecht de verantwoordelijkheid op afschuift omdat de inklaringsafdeling haar verantwoordelijkheden niet nakomt.
(10)
