Pakket al 30 dagen bij inklaring

Question

Pakket mag maar 30 dagen bij inklaring tot heden niet zichtbaar.
Post NL gebelt is bij de douane.
Terwijl douane geen pakketten vasthouden dat doet het pakket dienst zelf,
Met grote letters te lezen op douanen .nl
Ik denk tot pakket is verdwenen dus gestolen
Waarom liegt post nl hierover

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket uit Frankrijk verwacht. Ik kan mij voorstellen dat u zich afvraagt wanneer u het pakket kunt verwachten, aangezien het nu wel erg lang duurt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik zie dat het pakket voor het laatst op 23 juni is gescand. Hier is de volgende scan gemaakt: Pakket is vertraagd door importcontrole in land van bestemming.  Wel verwacht ik dat uw pakket deze week wordt vrijgegeven. Indien dit niet het geval is, dan adviseer ik u contact op te nemen met de afzender. De afzender blijft namelijk verantwoordelijk voor u, als klant, tot dat u het pakket ontvangen heeft. De afzender kan u hierover een passende oplossing bieden en hierover contact opnemen met de postorganisatie van Frankrijk, voor het starten van een onderzoek. 


Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket al 30 dagen bij inklaring

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Luyoma62

Klacht: Pakket al 30 dagen bij inklaring

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post