Klacht: Bezwaar

Sabre op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een ontevreden bent over onze dienstverlening.. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over de inklaringskosten en de btw-berekening door PostNL. Ondanks bevestigingen van het bedrijf dat het btw-tarief voor postzegels 9% moet zijn, blijft de klant geconfronteerd worden met een tarief van 21%. De klant voelt zich niet serieus genomen en beschrijft de communicatie met PostNL als frustrerend.

Mijn Klacht:

Als je te veel klachten doorgeeft, ben je een zeikerd.

Behulpzaam zijn ze niet, anders werden er geen klachten doorgegeven.

En verschrikkelijke treiteraars zijn het. En maar lezen het is opgelost.

Als het opgelost zou zijn, werden er geen klachten doorgegeven.

En weer opgelicht met de betaling voor inklaringskosten.

Vanaf 20-07-2018 is dit gedonder bezig.

Ze weten dat ze 9% moeten verrekenen, voor btw bij invoer, en nog steeds verrekenen ze 21%.
Dit hebben ze zelf doorgegeven

Uw zending bevat postzegels, hiervoor geldt een verlaagd btw-tarief van 9%. 04-04-2023
De juiste berekening voor het heffen van btw bij invoer had moeten zijn 9% 20-04-2023
U geeft aan dat de juiste goederenomschrijving van de zending moet zijn ‘Postzegels’ en het btw-tarief 9% is.04-05-2023
U liet weten dat uw pakket voor een verkeerd bedrag is ingeklaard. We hebben het onderzocht en u heeft gelijk. 23-05-2023
Voor de zoveelste keer, moet er bezwaar gemaakt worden, omdat ze er schijt aan hebben om het eens goed te doen.

Zoals weer op 26 juni 2023.
Dagen gezeik te lezen, terwijl ze toegeven dat ze het fout doen.
Ook wordt er geregeld, het telefoonnummer doorgegeven, maar contact op nemen doen ze niet.
Nee dat doen ze allen als er openbaar een klacht wordt geschreven.
Ja, dan willen ze, natuurlijk bewijs hebben. Schofterig om ernaar te vragen, terwijl ze weten wat er in het pakket zit.
En dan een melding, dat de afzender het bedrag in Euro`s aangeeft, wat gewoon niet waar is, want het gaat om AUD
Bewijs wordt verstuurd, maat het is natuurlijk niet genoeg.
Wat denken ze wel met dat hufterig gedrag.

Op 5 juli 2023, een bericht ontvangen van de afdeling navraag.
Wat geven ze door
Wij weten dat het om 9% btw-tarief gaat maar hiervoor hebben wij meer informatie nodig.
Ja en het gewoon niet doen

Het zijn gewoon een stelletjes hufters, die aan alles schijt hebben om het eens goed te doen, zodat er geen bezwaar hoeft te maken.
Als er weer een bestelling gedaan zou worden, begint dat gedonder dan weer.

Gewenste Oplossing:

Dat ze eens een keer doen waarvoor ze betaald worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 juli 2023 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een ontevreden bent over onze dienstverlening.. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik kan mij voorstellen dat u graag wilt dat er een oplossing komt. Het is duidelijk dat hier iets niet goed gaat en dit is ook erkend in de meldingen die u heeft gedaan.

U meldingen zijn dan ook intern doorgegeven aan de verantwoordelijk manager om hiervoor de nodige maatregelen te nemen.

Ik hoop dan ook op een spoedige oplossing.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Sabre
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM