Marek Tujaka op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u graag wil weten wanneer u een u verzonden zending mag verwachten. Ik kan mij voorstellen dat u hierover vragen heeft. Aan de hand van de tracking code...
Na 69 dagen zonder informatie over de status van zijn pakket, dat sinds 15 mei 2023 bij PostNL in Den Haag is, uit de klager zijn frustratie over de situatie. Hij heeft 80 EUR betaald voor de verzending en beschouwt het vasthouden van het pakket als diefstal, waarbij hij eist dat het pakket of zijn geld wordt teruggegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is alweer 69 dagen geleden dat PostNL mijn pakket vasthoudt bij DEN HAAG INBOUND. Ze hebben me geen specifieke informatie gegeven. Ik heb 80 EUR betaald voor de verzending. De afzender ziet dat het pakket vanaf 15 mei 2023 in het bezit is van PostNL!!! Dit is diefstal! Geef het pakket of geld terug!!!
Verzending of terugbetaling 80 EUR onmiddellijk!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2023 om 12:14 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u graag wil weten wanneer u een u verzonden zending mag verwachten. Ik kan mij voorstellen dat u hierover vragen heeft.
Aan de hand van de tracking code heb ik geprobeerd om te achterhalen waarom u uw zending nog niet heeft ontvangen, jammer genoeg is mij dit niet gelukt. Mijn advies is contact op te nemen met de afzender. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden een melding maken bij de eigen postorganisatie.
Mijn excuses voor het ontstane ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
