Eleot op 07 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
ik vind dat postnl te makkelijk het probleem op zij schuift. Ik heb aangegeven dat het pakket niet bij mijn buren is afgeleverd. Je kan moeilijk de hele wijk af....
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat een pakket niet is ontvangen, terwijl de status aangeeft dat het is afgeleverd. De klant heeft ook vermeld dat het pakket niet bij de buren is achtergelaten en verzoekt om informatie over de werkelijke afleverlocatie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Pakket niet ontvangen! Pakket is ook niet bij de buren afgeleverd!! Graag wil ik weten waar mijn pakket is geleverd
Graag wil ik weten waar mijn pakket is geleverd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2023 om 11:07 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat wordt aangeven dat de zending is afgeleverd, maar u die niet heeft ontvangen. Natuurlijk snap ik dat u hierover teleurgesteld bent
Volgens mijn informatie is de zending 03-07 bezorgd op uw adres. Mijn advies is na te vragen of iemand uw zending heeft aangenomen, zoals een huisgenoot of één van de buren. Omdat voor ontvangst geen handtekening nodig was, is niet te onderzoeken aan wie de zending is overhandigd. Als niemand uw pakket heeft aangenomen, kunt u het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en als opdrachtgever melding maken bij de eigen postorganisatie.
Onder nummer 22264425 heb ik wel een registratie gemaakt. Omdat wij dit intern behandelen, krijgt u geen verdere terugkoppeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 07 juli 2023 om 17:54 geantwoord
(10)
ik vind dat postnl te makkelijk het probleem op zij schuift. Ik heb aangegeven dat het pakket niet bij mijn buren is afgeleverd. Je kan moeilijk de hele wijk af. Maar de klachten op Internet zeggen dus wel genoeg dit gat al jaren!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
