Seeker op 05 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL meldde dat zijn pakket op 30 juni als bezorgd was gemarkeerd, maar dit niet het geval was. Zowel de klant als de buren ontvingen het pakket niet, wat volgens de klant fysiek onmogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.
Tracktrace meldde me dat mijn pakje in mijn brievenbus bezorgd was op 30/6 wat niet zo was (en ook fysiek onmogelijk). Ook de buren hadden niets ontvangen.
Tracktracenummer: 3SAXTR001093017
Ik wens mijn pakje te ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Seeker
3 jaren geleden - Vanmorgen pakje ontvangen. Door buurvrouw, ondanks deze eerst niets had gevonden, toch aangetroffen tussen auto en garagepoort, waarvoor dank. Eenvoudige suggestie om dergelijke scenarios in de toekomst te vermijden: scheurboekje met voorgedrukte blaadjes bij chauffeur, waarop deze enkele mogelijkheden kan aanvinken/noteren (bvb. het juiste adres waar het pakje werd gedeponeerd) en dit in de brievenbus van de bestemmeling steken. Het is weliswaar een analoog systeem maar het heeft een snelle,eeuwenoude en voorbeeldige staat van dienst...
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2023 om 12:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik ben blij om te horen dat u de zending inmiddels ontvangen heeft. Uit de gegevens begrijp ik echter dat u in België woont. Klacht.nl is een platform voor consumenten in Nederland, helaas kan ik u daarom niet verder helpen. Voor verdere vragen wil ik u adviseren om contact op te nemen met onze collega's van de klantenservice van PostNL België via https://www.postnl.be/contact/.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
