Mijn Klacht:
Mijn moeder doet bijna elke donderdag met de buurtbus boodschappen bij Albert Heijn Marsmanplein in Haarlem.
Ze gebruikt daarbij altijd de zelfscan.
Toen ze thuis was en bon nakeek zag ze dat er een tijdschriftenpakket a €10 op de bon stond. Mijn moeder heeft echter helemaal geen tijdschriftenpakket genomen. Hierover heeft ze zelfde dag naar AH gebeld en het uitgelegd. De medewerker zei hierop dat ze het geld terug zou krijgen. Het maakte hierbij niet uit dat ze donderdag pas over een week terugkwam. Mijn moeder verstond Bakker als achternaam van diegene die ze aan de telefoon heeft gehad. Vandaag 29-06 is mijn moeder met bon naar servicebalie gegaan en heeft het verhaal uitgelegd dat ze vorige week hierover gebeld had. Maar kreeg echter nul op rekest ondanks de toezegging aan telefoon van medewerker dat ze het terug zou krijgen. Hierop werd beeld bekeken en gezegd ja u heeft hier een tijdschrift vast en u staat voor over gebogen. Met andere woorden u was aan het lezen. Echter een tijdschriftenpakket kan je helemaal lezen, omdat het ingepakt zit. Einde verhaal is dat ze moet wachten tot manager terug is.
Ik vind dat mijn moeder de €10 hoort terug te krijgen, aangezien ze helemaal geen tijdschriftenpakket heeft meegenomen.
Gewenste Oplossing:
De €10 die betaalt is voor een tijdschriftenpakket wat mijn moeder niet heeft terugbetalen.
