Diddl op 30 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL ontving een e-mail waarin stond dat zijn pakket was bezorgd, maar hij heeft het pakket niet ontvangen. Daarnaast waren er geen medewerkers van PostNL aanwezig om het pakket af te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb een mail gekregen dat mijn post gisteren bezorgt zou zijn , ik heb niets ontvangen en er staan ook geen medewerkers van post nl op de ring bel
dat mijn pakket wel bezorgt word , en dat ze geen loze dingen zeggen in de mail die niet waar zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2023 om 19:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uiteraard niet fijn dat de zending als bezorgd was vermeld, maar u niks had ontvangen. Het lijkt erop dat dit een foutieve bezorgscan is geweest direct vanuit het depot. De zending was op dat moment dus nog niet met een bezorger mee geweest. Ik verwacht dan ook dat u ondertussen de zending wel al heeft ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, zoek dan nog even contact met onze klantenservice via https://www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
