Mijn Klacht:
Gisterenmiddag zou mijn pakje thuis bezorgd zijn. Heb inderdaad de bus in de straat gezien en even later zei de track en trace “bezorgd”, maar er is niemand aan de deur geweest. Buren hebben niets aangenomen en in de app staat ook geen aanvullende informatie.
Hierop contact gezocht met PostNL. Na 55min in de wacht word ik afgescheept met dat ik nog moet wachten want het pakje komt misschien nog. Mw. luistert niet naar wat ik zeg en blijft zichzelf herhalen. Als ik dan aangeef dit een rare gang van zaken te vinden en dat ik het verzoek heb dat mevrouw klantenservice hier een klacht over maakt, wordt er zomaar opgehangen.
Via de chat geprobeerd, wederom de reactie dat ik af moet wachten en dat de bezorger onderweg is. Vervolgens reageer ik daarop en dan krijg ik de melding dat de chat is afgesloten???
Wat klantonvriendelijk zeg.
Ondertussen is mn pakje twv €70 nog steeds kwijt en ben ik een uur belminuten armer maar niets wijzer dan na 2minuten googlen.
Gewenste Oplossing:
Dat er na wordt gegaan waar mijn pakje is en dat die bezorgers hier eens een keer goed op hun flikker krijgen. Vorige week vond ik namelijk ook al een AANGETEKENDE brief als oud papier voor mn voordeur, naast een ander pakje dat ik verwachtte. En ik was gewoon thuis. Belachelijk.
(10)
