Terug

Klacht: Post niet ontvangen

Ibrahim Taskopru op 29 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 juni 2023

Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket, volgens de track & trace-code, als bezorgd is gemeld, terwijl hij thuis was en het pakket niet in de brievenbus aantrof. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met PostNL, kreeg hij te horen dat er geen onderzoek naar het pakket kan plaatsvinden en dat hij de verzender moet benaderen. De klant is teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Volgens track trace code is mijn pakket bezorgd in de brievenbus. Ik was bij het bezorgmoment gewoon thuis en zag in de app dat het was bezorgd en dus ben ik beneden gaan kijken in de brievenbus maar zag geen pakket. Ik heb PostNL 3 dagen geprobeerd te bereiken zonder succes. Vandaag via de chat wel een medewerker gesproken en werd mij verteld dat er geen onderzoek kan plaatsvinden en dat ik de verzender moet contacteren. Pakket is zoek en PostNL doet geen moeite om de bezorger te spreken. SCHANDE!

Gewenste Oplossing:

Misschien heeft de bezorger dit in de verkeerde brievenbus bezorgd dus bezorger hierover aanspreken en informatie uithalen of dit daadwerkelijk is bezorgd of gewoon meegenomen door de bezorger!

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 juni 2023 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp dat dit niet wenselijk is en dat de situatie ook verwarrend is geworden. Ik heb zojuist de scans voor u bekeken en zie dat de zending na de bezorgmelding, toch nog gescand is. Ondanks de onduidelijkheden verwacht ik dan ook dan u de zending alsnog spoedig in de bus ontvangt. Ik wil u nogmaals excuus aanbieden voor deze situatie.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.c

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Ibrahim Taskopru
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het