Terug

Klacht: Pakket volgen via transactie nummer

Saffari op 29 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Omdat briefpost geen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 29 juni 2023

Een klant van PostNL heeft problemen met het volgen van een pakket dat naar T-Mobile moet worden verzonden. Het transactie nummer is bekend, maar de klant heeft geen barcode ontvangen en het pakket is nog niet afgeleverd. De klant vraagt om het pakket terug te sturen, aangezien er geen oplossing is geboden.

Mijn Klacht:

Hoe kan ik mijn pakket volgen via transactie nummer 1140970000094435.Deza gaat naar T.mobile is ontvanger.Barcode heb ik nooit gekregen.PostNL heeft het pakket nog altijd niet afgegeven.En ik moest anders regelen met mijn T.mobiel en ik wil mijn pakket terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket terug en met een groot excuus vanuit Postnl.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 juni 2023 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Omdat briefpost geen track trace heeft, kan ik niet uitzoeken waar uw post is. We houden bij het sorteren namelijk geen administratie bij over waar post heen gaat. Daarom kunnen we helaas ook geen onderzoek starten.

Wel heb ik uw klacht opgeslagen en ik geef uw verhaal door aan de leidinggevende van de afdeling postbezorging in het postcodegebied van de geadresseerde. Die bespreekt de situatie ook met de bezorgers. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging bij u in de buurt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Saffari
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het