Een klant heeft problemen met het installeren van een betaald product van Norton, waarbij steeds foutmeldingen optreden. Pogingen om de helpdesk te bereiken zijn vruchteloos, aangezien de klant steeds wordt doorgestuurd naar een gebruikersforum en geen reactie ontvangt op een verstuurde e-mail.
Ik heb betaald voor een product, maar kan het niet installeren. Krijg steeds foutmelding van Norton. Vervolgens probeer ik een helpdesk te vinden met een levende mens, maar dat is onmogelijk. Je word steeds omgeleid naar het forum van users. Ik heb een mail kunnen sturen, maar geen antwoord.
Iemand die mij mailt of belt met instructies. Of de mogelijkheid biedt het geld terug te storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
