Mijn Klacht:

Mijn pakket zou tussen 18.10 en 19.10 bezorgd worden. Opeens een mail We hebben elkaar gemist, u kunt morgen pakket op halen bij servicepunt. DHL is niet eens in de buurt geweest, ze rijden direct door naar het servicepunt en dumpen daar alle pakketten. Eigenaar servicepunt heeft dit bevestigd. Het is nu al de VIERDE keer op rij dat ik deze ervaring met DHL heb. Ik laat mijn bestelling al ’s avonds leveren, dan ben ik zeker thuis. Als ik het zelf kon ophalen was ik wel zo bijdehand om servicepunt te kiezen. DHL (bezorgers) schijnt zich niet te realiseren waarom men thuis laat bezorgen. Er zijn nl mensen die de deur niet uitkunnen om wat voor reden dan ook. Artikelen die belangrijk zijn, ik heb ruim van te voren besteld om te zorgen dat ik het op tijd binnen heb. Nu moet ik maar zien hoe ik mijn pakket krijg. De klantenservice zegt sorry we maken er een klacht van. En dan…….??? Je hoort nooit meer iets. Dit is geen service meer, wordt alleen maar erger. Dit kan echt niet meer met een SORRY of EXCUSES VOOR HET ONGEMAK worden afdaan. Dit gaat ten koste van de afzender die klanten verliest door deze grappen en de klant is weer het slachtoffer. Het wordt almaar erger, bezorgers hebben geen enkel respect naar de klant. Wij zijn tenslotte hun broodwinning! Wanneer wordt hier nu eens wat aan gedaan? Wat doet het management van DHL, zou ik weleens willen weten.

Gewenste Oplossing:

Gezien en gehoord worden door DHL. Daar bedoel ik niet de klantenservice mee! Ik wil weten en zien hoe dit door hogerhand wordt aangepakt. Worden de bezorgers wel aangesproken, men kan toch de betreffende bezorger achterhalen? Ik wil een resultaat zien. Men heeft het over moeilijke tijden waarin we leven. Het is gewoon gebrek aan respect waar we in deze tijden mee te maken hebben. Waar gaat dit naar toe?

Beoordeling 1/10 (10)

Advies contact opnemen met de klantenservice die een klacht aanmaken met casenr, Ik heb er al 4: Ik word dus weer van kastje naar de muur gestuurd! Telefonisch contact opnemen heeft geen enkele zin....30 wachtende! Via chat krijg ik weer eeuwige excuses en ik heb geen zin in die domme discussies. Heb mijn pakket inmiddels opgehaald. Eigenaar Servicepunt gaf toe hele dag mensen in de winkel met klachten over niet geleverde pakketten, die ze nu kwamen halen. Ze hadden er zelfs een rollator gedumpt en niet afgeleverd bij de persoon. Hij gaf ook toe dat de bezorgers naar klanten onbeschoft zijn. Nou Meneer Mitchel ik ben niet van plan UW WERK te gaan doen. Ik wil resultaat zien dat er daadwerkelijk iets gedaan wordt en niet weer hetzelfde verhaaltje opgehoest wordt over de klantenservice. Dit is dus GEEN OPLOSSING!!!!!!!!!!!!!!!!