Doenoethau op 19 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw brievenbuspakje nog niet is aangekomen. Graag reageer ik hierop. Ik vind het erg vervelend dat uw zending nog niet is aangekomen, mijn excuses hiervoor....
Een klant heeft ervaren dat brievenbuspakjes uit het buitenland wekenlang niet zijn geleverd, ondanks dat ze in de PostNL-app zichtbaar zijn. Bij het melden van het probleem kreeg de klant geen oplossing, wat leidde tot frustratie en financiële schade. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan ondersteuning bij het kwijtraken van meerdere pakketten.
Brievenbuspakjes uit het buitenland worden niet geleverd. Staan foto’s van in de PostNL app maar weken later nog niet geleverd. Bij melding hiervan kunnen ze zoals gebruikelijk niets doen. Genant en het feit dat ze nooit met een oplossing kunnen komen voor het kwijtraken van meerdere pakjes is bovenal extreem irritant. Dit kost mij geld, ik kies er niet voor he om PostNL te gebruiken!!
Dat ik mijn pakjes gewoon krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2023 om 13:43 geantwoord
Geachte heer / mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw brievenbuspakje nog niet is aangekomen. Graag reageer ik hierop.
Ik vind het erg vervelend dat uw zending nog niet is aangekomen, mijn excuses hiervoor. Voor zendingen zonder barcode kunnen we niet achterhalen waar deze zich bevinden.
Daarom adviseer ik u om contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing. De afzender kan conform de overeengekomen voorwaarden bij de eigen postorganisatie een onderzoek naar uw zending opstarten en u wellicht alvast een nieuwe zending toesturen. Deze afhandeling is vastgelegd in de Internationale Postafspraken tussen de postbedrijven wereldwijd. Om deze reden kan ik u niet verder helpen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
