Mijn Klacht:
RR120490266INMy Package RR120490266IN has been stuck since 2nd 2023 and has not moved. The seller asked to contact Den Haag to see where my parcel is.
Gewenste Oplossing:
Send me the package asap.
Klacht: Package Stuck Den Haag Inbound
HSam op 19 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Dear sir/Madam, Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about your shipment from abroad. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would like to respond...
Een klant meldde dat zijn pakket met trackingnummer RR120490266IN sinds 2 februari 2023 vastzat en niet verder was verplaatst. De verkoper adviseerde de klant om contact op te nemen met PostNL in Den Haag voor informatie over de status van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 19 juni 2023 om 11:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Dear sir/Madam,
Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about your shipment from abroad. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would like to respond to your message.
Of course I understand that you want to know the status of your shipment. I am happy to provide information.
Your shipment has been in the customs clearance process since 02/06 to prepare for entry and this can take up to 30 days. There is no way to speed up the processing. You will be kept informed of the latest status of the shipment via track trace.
I assume to have informed you sufficiently. If you have any questions or complaints now or in the future, please contact our Customer Service via www.postnl.nl.
Yours sincerely,
PostNL Customer Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
