Janneke van Holst op 30 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder klachtnummer: 19237417. U kunt ervan uitgaan dat dit besproken gaat worden tussen de manager en de bezorger. U kunt de restitutie voor de gemaakte verzendkosten...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een retourzending die werd gemarkeerd als verhinderd, terwijl het afleverpunt, een AllSafe vestiging, doorgaans bemand is en regelmatig pakketjes ontvangt. De klant vraagt zich af waarom het pakket toch retour is gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Melding van DHL date bezorging was verhinderd om 14.00 terwijl het een AllSafe vestiging is waar vaker pakketjes komen en die altijd bemand is. Dus waarom krijg ik mijn pakket retour?
Als ik de verzendkosten en het pakje retour krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2023 om 14:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
