[email protected] op 01 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat brievenbuspakjes de laatste tijd niet bij u aankomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw...
oplossen die zaak
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van brievenbuspakketjes van PostNL, met een totaal van negen incidenten in minder dan twee maanden. Dit heeft geleid tot financiële schade en een verlies van vertrouwen in de dienstverlening van het bedrijf. De laatste melding over het pakketje werd niet meer aangegeven.
voor de negende keer in nog geen 2 maanden niet geleverde brievenbuspakketje
op adres Broekhovenseweg 42-B 5021LE Tilburgv dit heeft me veel schade gegeven
vertrouwen in post nl verloren laatste melding niet meer aangegeven
Controle op sorteren en bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2023 om 16:14 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat brievenbuspakjes de laatste tijd niet bij u aankomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Aan de hand van uw gegevens zie ik dat u via een ander kanaal contact heeft opgenomen met onze klantenservice. Er is een klacht geregistreerd om de postbezorging in uw regio te monitoren en te verbeteren. Mogelijk is er door drukte vertraging ontstaan in de aflevering. Op 31 mei bent u per e-mail geïnformeerd over de afhandeling van uw melding. Indien u geen verbetering merkt raad ik u aan opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 07 juni 2023 om 17:02 geantwoord
(10)
oplossen die zaak
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
